Горячая линия Microsoft. Горячая линия Microsoft Техническая поддержка майкрософт windows 10


Вопрос поддержки Windows 10 может быть рассмотреть в двух перспективах – как support от стороны разработчика, так и как вопрос о совместимости вашего ПК с данной ОС.

У некоторых пользователей операционной системы от Microsoft иногда возникает необходимость задать тот или иной вопрос непосредственно разработчикам. Нужно заметить, что для этого есть специальные возможности и поддержка Windows 10 может быть вызвана либо прямо по телефону, либо путём использования специального чата в системе. Вот так просто решаются отдельные компьютерные вопросы без обращения в организации, где придётся заплатить некоторую сумму за одну только консультацию.

Алгоритм действий для вызова помощи

Онлайн поддержка Windows 10 вызывается следующим путём:
  • На Панели задач есть иконка поиска, в которой и стоит вводить слово «поддерж…». Думаем, что уже после этих символов результатом поиска станет появление приложения «Обращение в службу техподдержки»;
  • Стоит его запустить, как пользователю станет доступно меню выбора категорий потенциальной проблемы.
  • My device – отдел по работе с аппаратной частью системы. Ваши вопросы передаются конкретным производителям устройств.
  • Accounts & billing – решение проблем со входом в учётную запись, платежами и т. д.;
  • Services & apps – вопросы по работе стандартных приложений или непосредственно самой системы;
  • Выбирая один из предлагаемых пунктов, вы постепенно попадёте к нужному специалисту;
  • Когда такой человек будет определён, система предложит сделать выбор в пользу того или иного способа общения. Здесь стоит заметить, что лучше всего работает помощь от специалистов в форме чата.
Обращение за помощью таким методом позволяет получать соответствующие консультации весьма оперативно. Часто это оказывается полезно в условиях, когда живой специалист из вашего окружения – товарищ или приятель – занят или находится слишком далеко.


Конечно, сегодня поддержка Windows 10 в основном осуществляется на английском языке. Но все надеются, что получить нужные консультации на родном для нас русском языке в скором времени будет ещё проще.

Пусть это будет происходить и в форме чата. А также многие пользователи сетуют за то, чтобы Microsoft организовала полноценный F.A.Q. – ответы на часто задаваемые вопросы, которые постоянно поступают на почту компании и её соответствующего раздела.

Поддерживает ли мой компьютер Windows 10

Люди, кто интересуется темой поддержки иногда задаются вопросом не про support, а про технические характеристики их ПК, и хотят узнать, пойдет ли на их ПК новая ОС.


Требования минимальные, и не превышают требований или . Если они у вас уже установлены, то можете вычислить по ним, если установка новой ОС будет удачна. Если ваш девайс соответствует следующим требованиям:То у вас не будет проблем с установкой и работой десятки. Разумеется, чем мощней ваше устройство, тем в конечном итоге оно будет лучше работать, но если вас интересовала конкретно поддержка Windows 10, то в этом случае ваш ПК или ноутбук должен удовлетворять хотя бы минимальным требованиям и тогда всё будет работать. А если вам нужна профессиональная помощь, то вы сможете обратиться в саппорт.

Но тут важно учесть, что ОС должна быть активированной, причем официально. Если у вас взломанная операционка, то всё, что вы можете получить – прочитать бесплатно техническую справку, но для этого и обращаться никуда не нужно, только открыть соответствующую форму.

  • Лучшие программы для Windows 10


Поддержка по Windows 10 осуществляется разными способами – официальным и неофициальным. Первый доступен только тем, кто купил лицензию, второй всем и мы расскажем подробней про все способы.

До выхода «десятки» в прошлых версиях ОС пользователи вынуждены были самостоятельно искать контактную информацию службы помощи от разработчиков. Но с появлением новой системы это вопрос оказалось решить намного проще, так как поддержка Windows 10 была реализована в виде отдельного приложения. Оно имеет соответствующее название, так что вы точно сможете найти его средствами самой системы. При этом сделать такое возможно не только в обычных версиях ОС, но даже и в мобильной. Порядок поиска в обоих случаях выглядит одинаково, так что пользователь, проделав такую процедуру однажды, второй раз точно найдёт её без проблем.

Поддержка Windows 10 и её особенности

Если же ваш вопрос касался поддерживает ли Ваш компьютер новую операционную систему, то ответим прямо сейчас. Если у вас 2 ядерный процессор и есть хотя бы 2 ГБ оперативной памяти, то в 99% случаях всё будет хорошо и Ваш компьютер на самом деле подтянет новую операционную систему. Это была краткая справка, с подробными системными требованиями вы сможете познакомиться по этой ссылке.

В этой версии ОС есть всего три больших направления, которые доступны пользователям. Это:

  • Учётные записи и счета;
  • Приложения и другие службы системы;
  • Устройства.
Это говорит о том, что разработчики решили разделить коммерческую и программную составляющие. Отдельно стоит раздел о помощи, касающейся устройств пользователей. Но такой раздел доступен только для мобильных версий ОС.


Реализация помощи напоминает структуру каталогов в каком-нибудь файловом менеджере. Выбрав, например, меню помощи по работе со службами и приложениями, вы попадаете в другое подменю, где имеются пункты:
  • Explorer и Edge;
  • Непосредственно сама система;
  • Сервис OneDrive;
  • Xbox;
  • Справка по другим менее популярным разделам.
Дальнейшие вопросы, для решения которых вам требуется поддержка Windows 10, могут разделяться на стандартные подпункты типа настроек самого приложения или раздела, его установки, активации после скачивания и т. д.

Как получить помощь и поддержку по Windows 10

После того как пользователь выберет точную тематику вопросов, ему станут доступны варианты связи со специалистами. Таковыми могут быть:
  • Использование чата;
  • Заказать срочный звонок;
  • Заказать звонок специалиста в удобное время;
  • Посмотреть варианты решения проблемы на форуме.
Если вы пожелаете, то специалист сможет общаться именно с вами в выделенном чате. При этом от вас не потребуется переходить на сайт разработчиков или какой-то другой сервис. Когда у вас возникают некоторые специфические проблемы, то специалист сможет попросить доступ к экрану вашего устройства. В большей степени это актуально для мобильных устройств.

Альтернативные варианты

Как вы сами понимаете, официальная поддержка доступна только тем людям, кто купил лицензию. Если же у вас взломанная версия, то для вас остается только альтернативный вариант. Он заключается в том, что вы можете обратиться на профильные форумы, на профильные сайты, или, например, к нам. В этом случае Вы получите помощь неофициально, однако иногда она по своему качеству и содержанию отличается от официальной в лучшую сторону.

Например, наша инструкция по тому, или обо всех , получает только хорошие отзывы.

Всё это значит, что абсолютно все пользователи в Windows 10 могут получить поддержку. Надеемся, что вы не попадете в ситуацию, когда вам требуется помощь, Однако Теперь вы знаете, где ее получить и как сделать это максимально просто и быстро.

Что касается помощи на русском языке, то она доступна и основным, то есть официальным методом, и неофициальным. Ведь Windows 10 доступен на множестве языков, в том числе и на русском, а значит и помощь пользователям требуется и на этом языке. Хорошо, что компания Microsoft подумала обо всех пользователя и предоставляет возможности для всех.

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями:
  • Полезные программы для Windows 10

Для простого и быстрого получения технической поддержки в состав Windows 10 включено приложение с говорящим названием «Обратитесь в службу технической поддержки», найти которое не сложно в меню Пуск → Все приложения или воспользовавшись поиском. Этот инструмент доступен как в настольной, так и в мобильной версии операционной системы. Порядок действий в обоих случаях идентичный, разницы в интерфейсе приложения также почти нет.

Поддержка может быть оказана по двум основным направлениям: «Учётные записи и выставление счетов» (всё, что относится к подпискам, покупкам и платежам) и «Службы и приложения» (всё, что касается собственно Windows, приложений и игр). На смартфонах к этим двум присоединяется ещё дин вариант поддержки: «Мое устройство» (гарантия, ремонт, другие проблемы с устройством).

Выбрав нужное направление, следует последовательно уточнить свой запрос. К примеру, выбрать программу, по которой есть вопросы к поддержке, а затем указать с чем конкретнее возникли проблемы: с установкой, настройкой и активацией или использованию программы мешают ошибки либо проблемы с производительностью.

Уточнив запрос, останется лишь выбрать самый удобный способ связи со службой поддержки: это может быть текстовый чат или обратный звонок на ваш номер телефона. Время звонка при желании можно и запланировать на более удобное для вас. Как вариант прямо из приложения можно перейти на и задать вопрос там.

Интересно, что общение в текстовом чате производится прямо из приложения, переход на веб-сайт в браузере не понадобится. По завершении общения не забудьте оценить оказанную поддержку и при желании оставить отзыв.

При решении некоторых проблем может понадобится предоставить агенту службы поддержки доступ к экрану вашего компьютера (на смартфонах эта функция недоступна), сделать это можно также прямо из приложения. Достаточно ввести шесть цифр кода в соответствующее поле в разделе «Показать экран агенту», перейти в который можно с главной страницы приложения (кнопка с символом ≡).

Добавим, что по некоторым вопросам, например по Xbox, поддержка через это приложение не осуществляется, а пользователь направляется на соответствующую страницу сервиса. Если у вас остались какие-то вопросы, возможно мы о чём-то забыли или допустили неточность, не стесняйтесь пользоваться комментариями ниже.

Обычно, когда начинающий пользователь сталкивается с какой-либо компьютерной проблемой, он набирает номер своего более продвинутого знакомого или родственника и пытается получить помощь от него в телефонном режиме. Понять из сбивчивых объяснений суть проблемы и подсказать вразумительное решение таким образом бывает довольно затруднительно.

Однако совсем не обязательно постоянно напрягать своих друзей-программистов, чтобы получить оперативную и, самое главное, квалифицированную помощь. Ведь существует бесплатная техническая поддержка компании Microsoft. Они эту систему разрабатывали, они нам её продали, вот пусть и разбираются, правда?

Для того чтобы связаться со службой поддержки, в операционной системе Windows 10 нужно выполнить следующие действия. Однако сразу хочу вас предупредить, что общаться придётся на английском языке, так что дальнейший текст пригодится только тем, кто может хотя бы примерно выразить суть своего обращения на этом языке.

1. Щёлкните по иконке поиска в панели задач и начните вводить слово «поддержка». На третьей или четвёртой букве в результатах поиска появится приложение «Обратитесь в службу технической поддержки».

2. Запустите это приложение. В нём вы увидите перечень разделов для уточнения категории вашей проблемы.

  • My device - проблемы с аппаратной частью. Ваш вопрос будет переадресован производителю устройства. В некоторых случаях этот пункт может отсутствовать.
  • Accounts & billing - помощь при проблемах с входом в систему, учётной записью, платежами и так далее.
  • Services & apps - вопросы, связанные с работой системы и стандартных приложений.

3. Выберите подходящий вам раздел. На следующих этапах вам будут предложены ещё один или два уточняющих вопроса, чтобы направить вас к нужному специалисту.

4. В результате рано или поздно вы увидите экран, предлагающий выбрать удобный вам способ общения. Опция быстрого вызова в настоящее время не работает, отложенный звонок тоже подвисает при выборе даты, а вот чат с сотрудником службы технической поддержки вполне доступен. Общение происходит в режиме реального времени и практически без задержек.

Данный способ может выручить вас в сложных ситуациях, когда помощь получить больше неоткуда. Сюда же можно обращаться для уточнения каких-либо спорных вопросов или советов относительно Windows и программного обеспечения от Microsoft. Ведь кому ещё, как не сотрудникам компании, можно доверять в качестве авторитетного источника информации.

Жаль, что служба поддержки в Windows 10 не локализована, это значительно снижает её полезность для многих наших читателей. Однако будем надеяться, что значительное количество обращений, в том числе благодаря этой статье, подтолкнёт Microsoft к устранению этого недостатка.