Вайлдберриз личный. Личный кабинет Wildberries — интернет-магазин. Главное условие - отсрочка платежей

Ранее на сайт вышел обзор популярного российского интернет-магазина Wildberries.ru, где шла речь о нем «в общем» — характеристики, причины популярности, особенности и пр.. В данном обзоре будет как можно больше практической информации для тех, кто хочет понять, как заказывать на Вайлдберриз, как работает интернет-магазин в принципе. На примере будут рассмотрены регистрация в Wildberries , продемонстрирован личный кабинет Wildberries глазами зарегистрированного пользователя, рассмотрена процедура поиска товара, его заказа – вся цепочка, вплоть до оформления доставки. Всем потенциальным покупателям — читать обязательно!

Итак, начнем.

Регистрация в Wildberries.ru

Регистрация в Wildberries возможна через панель, размещенную в правом верхнем углу главной страницы Интернет-магазина.

При нажатии на слове «Регистрация» пользователь увидит следующую форму:

Интернет-магазин Wildberries.ru позволяет оформить регистрацию как с задействованием популярных соцсетей, так и стандартным «почтовым» способом.

Любители «Одноклассников» увидят следующую картину:

Откровенно говоря, удобство такой регистрации малоочевидно: как можно заметить, «подтянулись» лишь поля «Фамилия» и «Имя». Хотя, вероятно, зарегистрировавшихся таким образом ждут различные бонусы, оповещения о которых будут приходить пользователю непосредственно в соцсети.

У любителей «Вконтакте» картинка будет схожей:

Запустится приложение Wildberries, которое запросит у пользователя разрешение на доступ к определенной информации:

Картинка та же, что и в OK-регистрации, с той лишь разницей, что здесь еще и e-mail «подтянулся»:

Способ же регистрации в Wildberries «по e-mail-у» полностью «управляем вручную» и абсолютно несложен. Всё, что нужно помнить – указываем реальные данные и заполняем все поля, где есть символ «*»:

Галки с подписок можно убрать, если у Вас нет желания получать «модный спам» от Wildberries.ru

Указав свой телефонный номер, пользователь должен нажать на кнопку «Выслать код…»

Кнопка сменит свою подпись на «Выслать еще раз». Ей нужно будет воспользоваться, если по прошествии длительного (несколько минут) времени смс так и не «упадет» на внесенный номер.

При получении смс-ки остается лишь правильно внести полученный код в соответствующее поле:

Итогом корректного введения проверочного кода будет вот такой текст:

А на указанную при регистрации в Wildberries почту придет такое вот красивое письмо:

Спустя некоторое время Wildberries непременно сделает приятный сюрприз, который можно будет обнаружить опять-таки на указанной почте:

Да, можно «заработать» на Wildberries скидку просто за регистрацию – вот таким вот нехитрым образом интернет-магазин подсаживает на «скидочную иглу» и стимулирует лояльное отношение к себе.

Вот и всё – можем себя поздравить – регистрация в Wildberries завершена! Теперь пользователю доступен личный кабинет Wildberries – информационный центр всей активности потенциального покупателя в этом интернет-магазине.

Как заказывать на Wildberries — личный кабинет

Как читатель может заметить, в верхнем левом углу «висит» изображение, которое не очень-то вписывается во всю картину личного кабинета в Wildberries. Всё потому, что добавлено оно туда «специально» — зарегистрировавшийся пользователь может загрузить себе «аватарку»! Смысла от нее в интернет-магазине – ноль, зато красиво (читатели обзора здесь могут не согласиться, конечно).

Делается это просто – наводится мышка в левый верхний угол. Точнее – на фразу «Загрузить фото». Дальше клик левой кнопкой и выбор нужного изображения.

Вот такой вот сверхсложный алгоритм, под силу не каждому (irony).

Каталог товаров Вайлдберриз

Перейдем от бесполезного к нужному: научимся выбирать вещи. Для этого нужно поднять глаза чуть выше слов «Личный кабинет». Здесь размещены категории. Разбиение идет как по гендерному, так и по возрастному признаку, «профильной» принадлежности. В общем, сборная солянка, однако такое структурирование весьма удобно. Это и есть общий каталог товаров модного магазина Вайлдберриз.

Вот, к примеру, женский каталог:

Каталог «Детям», конечно же, тоже присутствует:

И про мужчин Wildberries не забывает:

На сайте есть даже «Каталог электротоваров», конечно же, модных:

Те, кому нужна определенная фирма, могут сразу выбирать категорию «Бренды», а там уж возиться с алфавитным указателем:

Если кто-то захочет порадовать не только тело, но и ум, то таким пользователям прямая дорога в «книжный отдел». Да-да, такой на Wildberries тоже есть:

Если пользователь уже совсем конкретно сформулировал свое «вещевое пожелание», то он может не тратить время на прокрутку каталогов, а ввести свое «пожелание» в строке поиска товаров:

Каков запрос, таков и результат!

Выбор товара в Wildberries

Зная все эти всевозможные варианты, продолжим обзор сайта, выбрав линию «Каталог» -> «Женщинам». Остановим свой выбор на банальной «одежде» и выберем здесь, скажем, категорию «свитшоты, толстовки»:

Страницу сразу заполонят миниатюры доступных толстовок и свитшотов. Да простят автора обзора модницы, но в чем разница между этими двумя кофтами?


Если нет разницы, зачем называть это свитшотом?

В качестве ликбеза узнаем у Гугла, что он понимает под «свитшотом»:


Это не толстовка! Это только подобно ей.

Понятнее, по ощущениям, от такого определения не стало, но галочку «за новые знания» себе определенно можно поставить.

Для дальнейшей «работы с вещью» доступны 2 варианта действий:


По сути, пользователь попадет на ту же страницу самого товара, только она визуально откроется будто «поверх» основного каталога. Правда в этом режиме можно продолжать «перемещаться» по товарам выбранного каталога, рассматривая каждую вещь более детально и имея возможность пачками класть свитшоты и толстовки «в корзину». Для выхода из этого режима в правом верхнем углу есть слово «Закрыть» с пиктограммой.


Быстрый просмотр — удобная, в принципе, штука

После закрепления внимания на конкретной вещи, необходимо приступить к выбору ее параметров. Возможно выбрать цвет и размер:

Если вдруг возникла проблема с определением размера, Wildberries предоставит подсказку:


Есть российский размер, а есть — производителя

Под размерами размещены фото понравившегося товара с разных ракурсов – можно поподробнее с ним ознакомиться, «покрутить». При клике на соответствующем ракурсе открывается большая фотография в основной части страницы товара, и здесь ее можно еще сильнее увеличить, просто наведя курсор на это большое фото:

Оно само увеличивается, не надо только кликать!

Приобретение товара; корзина Wildberries

Когда со всеми характеристиками вещи определились, нужно сделать важный шаг: положить товар в «Корзину», или же, в случае сомнений, «Отложить на потом»:

Для понимания: «Отложить на потом» — что-то сродни маркировки вещи. Т.е. такое откладывание фактически ставит метку, можно сказать, лайк, на понравившемся товаре. При этом он не попадает в «Корзину», но и не теряется из виду – к нему в любой момент можно будет вернуться. В Личном кабинете Wildberries такая вещь появляется в разделе «Отложенные товары». В этот раздел можно попасть через меню в левой части «Личного кабинета», или же проще – нажав на «сердечко», которое появилось в правом верхнем углу после перемещения товара в «Отложенные»:

Тут уже можно принять окончательное решение по товару: всё-таки купить его (вариант «В корзину») или убрать с глаз долой («Удалить»):


Ну же, решайся!

Дальнейшее развитие эксперимента требует от нас нажать кнопку «В корзину», что и будет сделано. В правом верхнем углу моментально активировалась еще одна пиктограмма – та самая «Корзина»:

Зная промокод Wildberries (для вновь зарегистрировавшихся это будет «дискаунт» в 10% по коду, пришедшему на e-mail), получим скидку уже на первый приобретаемый товар.

Результат введения промо-кода:

После нажатия кнопки «Продолжить» покупатель переходит на этап «Доставки».

Доставка Wildberries: самовывоз или курьером

Вариантов получения товара 2: самовывоз и бесплатная доставка.

Из «бонусов» самовывоза у Wildberries отмечено наличие примерочных, отсутствие необходимости оплаты за что-либо в случае отказа от товара, возможность получения товара «третьим лицом».

Для получения товара в таком месте нужно выбрать из имеющихся вариантов, доступных по кнопке «Добавить пункт самовывоза»:

Оказывается, даже из получения товара Wildberries способен устроить «Акцию»! Например, в Звенигороде можно получить дополнительную скидку, т.к. у пункта самовывоза есть «значок акции».

Другой вариант получения – через курьера:

Здесь уже действует временное ограничение. «Время простоя» курьера Wildberries равно 20 минутам. В случае такой доставки также можно отказаться от товара, или оформить его получение «третьей стороной». Очевидно, что при таком варианте доставки ни о каких доп.бонусах речи уже не идет.

После того, как покупатель определяется с вариантом получения товара, нужно вновь нажать кнопку «Продолжить».

Способы оплаты в Wildberries

Пользователь интернет-магазина Wildberries попадает на страницу выбора оплаты:

В вопросе о том, как оплатить на Вайлдберриз, у покупателя довольно широкий «прейскурант» решений — способов оплаты, что, безусловно, очень удобно. Например, можно расплатиться виртуальными деньгами (WebMoney), или же «слить» накопившиеся Сбербанковские бонусы (да, Вайлдберриз принимает «Спасибо от Сбербанка»):


Оплата по WebMoney
Со спецпрограммами от банков никогда просто не бывает

Выбирающим безналичную оплату необходимо иметь в виду такой нюанс:

Это – предпоследний шаг. «Финальным аккордом» является нажатие кнопки «Подтвердить заказ»:

Как поступило бы большинство русских людей? Конечно, нажало бы на эту кнопку, напрочь проигнорировав то, что написано чуть левее серыми буквами. Читателям обзора всё же адресуется убедительная просьба – не полениться и ознакомиться с условиями «оферты» (), которую предлагает интернет-магазин. Затраченное время может спасти от многих недоразумений при дальнейшем «практическом» взаимодействии в Wildberries.

Вот и всё! Почти. Далее покупателю останется лишь подтвердить заказ или по звонку от менеджера Вайлдберриз, или подтвердить то же самое в e-mail варианте. Ну а потом нужно будет с нетерпением ждать доставки драгоценной посылки! Для получения информации о ней нужно будет посещать раздел «Мои доставки» интернет-магазина.

Удачных покупок, дорогие читатели!

Статья Практические занятия: регистрация в Wildberries, работа с личным кабинетом и другие важные задачи была изменена: Июнь 17th, 2017 автором Netobserver

Бывшие партнёры и эксперты об исках к компании Татьяны Бакальчук.

В закладки

Интернет-магазин Wildberries по итогам 2016 года крупнейшим российским онлайн-ритейлером по версии агентств Data Insight и Ruwards. Аналитики оценили продажи компании в 45,6 млрд рублей. Однако в 2017 году Wildberries испытывает сложности в отношениях с контрагентами. С начала 2017 года компания получила от партнёров 22 судебных иска, в том числе банкротный. Общая сумма исковых требований превышает 283 млн рублей.

За предыдущие три года ритейлер выступал ответчиком в 40 разбирательствах, сумма исковых требований партнёров составляла чуть больше 146 млн рублей.

Задержка платежей и требование бонусов

Летом 2017 года поставщик одежды и обуви «Прайм» (работает под брендом Prime Jeans) в Арбитражный суд Московской области с иском о признании Wildberries банкротом. В заявлении говорится, что ритейлер должен поставщику 5,6 млн рублей в качестве основного долга и 71,7 тысяч рублей неустойки. Эти суммы «Прайм» отсудил у Wildberries ещё в феврале 2017 года.

На заседании 12 сентября представитель Wildberries ходатайствовал о прекращении дела в связи с погашением задолженности в полном объёме. Представитель «Прайма» на заседание не явился, других требований истец не заявил, говорится в определении суда. В связи с этим суд постановил прекратить производство по делу.

Прежде «Прайм» несколько раз подавал в суд на Wildberries. 4 апреля 2017 года поставщик пытался взыскать с ритейлера задолженности по контрактам в размере €21,4 тысячи и $7,9 тысяч. В общей сложности это около 1,7 млн рублей по курсу ЦБ РФ на момент подачи иска. В июне суд вернул заявление, поскольку истец так и не предоставил все необходимые документы.

13 апреля «Прайм» подал к Wildberries ещё один иск на сумму 140,8 млн рублей с требованием обязать ответчика направить перечень подлежащего поставке товара. Это заявление суд также оставил без движения. В октябре «Прайм» вновь подал иск к ритейлеру - на 1,5 млн рублей, суд пока не принял его к рассмотрению.

Владельцы «Прайма» Марина Титова и Александр Арбузов не ответили на просьбы сайт прокомментировать претензии к Wildberries.

В июле 2017 года Арбитражный суд Московской области удовлетворил иск другого поставщика Wildberries и обязал ритейлера выплатить фэшн-дистрибьютору United Fashion Group (UFG, ООО «Импорт-Экспорт») 31 млн рублей за поставленный товар, 420 тысяч рублей в качестве компенсации убытков, возникших из-за непринятого товара, и 200 тысяч рублей на покрытие расходов по оплате госпошлины.

UFG обратилась в суд в марте. В ходе разбирательств компания просила суд дополнительно взыскать 969,2 тысячи рублей в качестве процентов за пользование чужими денежными средствами, однако суд не удовлетворил это ходатайство.

В ноябре 2015 года стороны заключили договор поставки обуви. Осенью 2016 года Wildberries стала «систематически препятствовать отгрузке товара» и задерживать платежи, несмотря на согласованные сроки и условия, сообщили сайт в UFG. По словам представителей компании, ритейлер сначала требовал 80 млн рублей в качестве торговой премии - поставщик выплачивает её продавцу за продвижение товара. После отказа предоставить скидку Wildberries пригрозила возвратом сезонного товара на сопоставимую сумму, говорят в UFG. По условиям договора ритейлер может вернуть сезонный товар, если его не удастся продать.

Нам оставалось лишь честно исполнять условия договора и забирать неликвидный товар. Нам был возвращён товар в общей сложности на сумму 41 млн рублей. По нашим сведениям, ни один другой поставщик никогда не принимал возвраты на такие суммы, что говорит только о принципиальной позиции исключить UFG из списка поставщиков.

Перед обращением в суд UFG в январе 2017 года направила Wildberries письменную претензию с требованием погасить задолженность, однако компания проигнорировала письмо, говорит представитель поставщика. Его слова подтверждаются материалами дела.

Wildberries пыталась оспорить решение, но вышестоящий Десятый арбитражный апелляционный суд оставил его в силе. В октябре ритейлер подал кассационную жалобу.

Кроме того, в сентябре Wildberries подала встречный иск с требованием взыскать с UFG 31,7 млн рублей. Во время суда по иску UFG ритейлер утверждал, что это сумма торговой премии, которую якобы не выплатил поставщик.

В марте, когда UFG обратилась в суд, представитель Wildberries говорил сайт, что за время сотрудничества удалось нарастить большой оборот продаж, однако в 2016 году ритейлер обнаружил завышение оптовой цены более чем в 2,5 раза. Это привело к росту розничных цен, говорили в компании.

Бывший партнёр отказался компенсировать полные потери Wildberries и предоставить необходимую скидку для снижения розничной цены и сохранения минимальной маржинальности.

Пресс-служба Wildberries

Главное условие - отсрочка платежей

Одно из главных условий Wildberries при сотрудничестве - отсрочка платежей за товар, рассказал сайт Илья Никифоров, один из бывших партнёров ритейлера. В 2013 году компания Никифорова TheDepartment занималась поставками одежды и обуви. На оплату в срок, по его словам, могут рассчитывать только крупные поставщики и бренды.

Мы предоставляли им отсрочку оплаты 45 дней с момента поставки. Летом 2013 года мы получили от них первые оплаты за заказы, сделанные весной. Задержки были минимальны. Мы не видели причин не отгружать им товар на осень или менять условия.

Илья Никифоров

Бывший поставщик Wildberries

Сначала Wildberries делала крупные предзаказы, однако к моменту поставки предлагала разбить поступившую партию на части, объясняя это тем, что «менеджер перестарался», а склад не справляется, рассказывает Никифоров. Так, заказ на осенний сезон разбивался на равные части стоимостью около 2-2,5 млн рублей и полностью отгружался примерно к ноябрю, говорит предприниматель. К тому моменту уже наступало время первых выплат, но Wildberries, по словам поставщика, постоянно откладывала перевод денег.

«Из 2 млн рублей нам было предложено получить 1 млн, а вторую часть суммы подождать пару недель. В итоге 1 млн рублей мы получили с задержкой в пару недель. Все последующие платежи шли всё хуже и хуже», - рассказал Никифоров. По его словам, после 45 дней отсрочки ритейлер задерживал платежи за уже проданный товар ещё на два месяца.

Отношения TheDepartment и Wildberries закончились шантажом со стороны последней, говорит Никифоров. По его словам, в канун нового 2014 года ритейлер заявил, что хотел бы оформить возврат на весь нераспроданный товар стоимостью около 5-7 млн рублей. Предприниматель ответил отказом и объяснил, что предложенное противоречит условиям. Кроме того, начинался уже следующий сезон и товар был неактуален, вспоминает он.

После этого, говорит Никифоров, Wildberries выдвинула жёсткий ультиматум: либо поставщик получает деньги за проданный товар и забирает остатки, либо не получает ничего. В итоге предприниматель принял предложение ритейлера, после чего ждал полной выплаты ещё несколько месяцев.

У нас было два варианта: либо забрать половину денег и товар, либо судиться с ними. Для нас те суммы и объёмы тогда были значительны, и мы согласились на их вариант. Это давало нам хоть какой-то шанс на минимизацию убытков. Возвращённый товар завис у нас на несколько лет, нам пришлось продавать его с гигантскими скидками.

Я понимаю, что моя ошибка в том, что я повёлся на их «объёмы». Но это стало хорошим уроком. По сути, их метод работы сводится к тому, что они набирают малообразованных менеджеров, которые делают предзаказы на свой вкус - без аналитики и прочего. А все риски Wildberries перекладывает на поставщика: продали - хорошо, не продали - шантаж невыплатами и так далее.

Илья Никифоров

Бывший поставщик Wildberries

«Возможно, поставщик ведёт себя некорректно»

Президент Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) Алексей Фёдоров в беседе с сайт сказал, что не видит серьёзной проблемы в ситуации с Wildberries. По его словам, претензии у поставщиков к ритейлеру возникают с одной и той же периодичностью последние полтора года: Wildberries получает два-три иска в месяц, их средняя сумма составляет пару миллионов рублей, иногда и 200-300 тысяч рублей. Раз в квартал возникает иск на 40-100 млн рублей, продолжает Фёдоров. При объёмах поставок онлайн-магазина это не очень много, отмечает он.

Допускать возникновения исков, конечно, не нужно. Но мы же не знаем, в чём дело. Возможно, они считают, что поставщик некорректно себя ведёт, например, не выплачивает бонусы, поэтому Wildberries тоже не платит ему какие-то деньги за товар. Может, бывают моменты, когда нужны деньги на операционные расходы, и они не платят по два-три месяца части своих поставщиков.

Алексей Фёдоров

Президент АКИТ

Скорее всего беспокойство вокруг судебных претензий к Wildberries сильно преувеличено, считает представитель крупного ритейлера, пожелавший сохранить анонимность. «Насколько нам известно, и на рынке, и среди поставщиков нет никаких волнений. Вопросы, скорее всего, возникли из-за отсутствия комментариев от руководства компании», - говорит он.

Поставщикам Фёдоров советует отгружать товар по факторингу - такой метод гарантирует оперативную реакцию банка на любую проблему клиента и быстрый возврат денежных средств. «Это был бы хороший выход из ситуации для всех поставщиков Wildberries» - резюмировал глава АКИТ.

Получить комментарии Wildberries на момент выхода заметки сайт не удалось.

Татьяна Бакальчук запустила интернет-магазин Wildberries в 2004 году. По собственным данным, на сайте представлено более семи тысяч брендов. Сейчас у ритейлера больше 800 пунктов самовывоза. По данным базы «Контур.Фокус», выручка ООО «Вайлдберриз» в 2016 году составила 37,6 млрд рублей против 29,5 млрд рублей годом ранее. Чистая прибыль компании за год выросла с 293,8 млн до 318,5 млн рублей.

Wildberries считается самой закрытой компанией на рынке интернет-торговли. Единственное в жизни интервью Бакальчук дала в конце октября 2016 года отраслевому изданию Shopolog. В декабре 2016 года она отказалась общаться с журналом РБК. Если начать общаться с прессой, то начнутся проблемы на работе, объяснила своё решение Бакальчук.

В интервью Shopolog основательница Wildberries описала свой подход к бизнесу следующими словами: «Смотреть только вперёд, идти только вперёд, не оглядываться назад, решать текущие задачи. У нас оформляется один заказ в секунду, при таком темпе ты просто не имеешь право на бесплодную потерю времени». Бакальчук также отметила, что Wildberries всегда развивалась исключительно на собственные средства основателей.

У нас нет задачи выйти на IPO. Нет задачи вводить в бизнес сторонний капитал.

Татьяна Бакальчук

Бывшие партнёры и эксперты об исках к компании Татьяны Бакальчук.

В закладки

Интернет-магазин Wildberries по итогам 2016 года крупнейшим российским онлайн-ритейлером по версии агентств Data Insight и Ruwards. Аналитики оценили продажи компании в 45,6 млрд рублей. Однако в 2017 году Wildberries испытывает сложности в отношениях с контрагентами. С начала 2017 года компания получила от партнёров 22 судебных иска, в том числе банкротный. Общая сумма исковых требований превышает 283 млн рублей.

За предыдущие три года ритейлер выступал ответчиком в 40 разбирательствах, сумма исковых требований партнёров составляла чуть больше 146 млн рублей.

Задержка платежей и требование бонусов

Летом 2017 года поставщик одежды и обуви «Прайм» (работает под брендом Prime Jeans) в Арбитражный суд Московской области с иском о признании Wildberries банкротом. В заявлении говорится, что ритейлер должен поставщику 5,6 млн рублей в качестве основного долга и 71,7 тысяч рублей неустойки. Эти суммы «Прайм» отсудил у Wildberries ещё в феврале 2017 года.

На заседании 12 сентября представитель Wildberries ходатайствовал о прекращении дела в связи с погашением задолженности в полном объёме. Представитель «Прайма» на заседание не явился, других требований истец не заявил, говорится в определении суда. В связи с этим суд постановил прекратить производство по делу.

Прежде «Прайм» несколько раз подавал в суд на Wildberries. 4 апреля 2017 года поставщик пытался взыскать с ритейлера задолженности по контрактам в размере €21,4 тысячи и $7,9 тысяч. В общей сложности это около 1,7 млн рублей по курсу ЦБ РФ на момент подачи иска. В июне суд вернул заявление, поскольку истец так и не предоставил все необходимые документы.

13 апреля «Прайм» подал к Wildberries ещё один иск на сумму 140,8 млн рублей с требованием обязать ответчика направить перечень подлежащего поставке товара. Это заявление суд также оставил без движения. В октябре «Прайм» вновь подал иск к ритейлеру - на 1,5 млн рублей, суд пока не принял его к рассмотрению.

Владельцы «Прайма» Марина Титова и Александр Арбузов не ответили на просьбы сайт прокомментировать претензии к Wildberries.

В июле 2017 года Арбитражный суд Московской области удовлетворил иск другого поставщика Wildberries и обязал ритейлера выплатить фэшн-дистрибьютору United Fashion Group (UFG, ООО «Импорт-Экспорт») 31 млн рублей за поставленный товар, 420 тысяч рублей в качестве компенсации убытков, возникших из-за непринятого товара, и 200 тысяч рублей на покрытие расходов по оплате госпошлины.

UFG обратилась в суд в марте. В ходе разбирательств компания просила суд дополнительно взыскать 969,2 тысячи рублей в качестве процентов за пользование чужими денежными средствами, однако суд не удовлетворил это ходатайство.

В ноябре 2015 года стороны заключили договор поставки обуви. Осенью 2016 года Wildberries стала «систематически препятствовать отгрузке товара» и задерживать платежи, несмотря на согласованные сроки и условия, сообщили сайт в UFG. По словам представителей компании, ритейлер сначала требовал 80 млн рублей в качестве торговой премии - поставщик выплачивает её продавцу за продвижение товара. После отказа предоставить скидку Wildberries пригрозила возвратом сезонного товара на сопоставимую сумму, говорят в UFG. По условиям договора ритейлер может вернуть сезонный товар, если его не удастся продать.

Нам оставалось лишь честно исполнять условия договора и забирать неликвидный товар. Нам был возвращён товар в общей сложности на сумму 41 млн рублей. По нашим сведениям, ни один другой поставщик никогда не принимал возвраты на такие суммы, что говорит только о принципиальной позиции исключить UFG из списка поставщиков.

Перед обращением в суд UFG в январе 2017 года направила Wildberries письменную претензию с требованием погасить задолженность, однако компания проигнорировала письмо, говорит представитель поставщика. Его слова подтверждаются материалами дела.

Wildberries пыталась оспорить решение, но вышестоящий Десятый арбитражный апелляционный суд оставил его в силе. В октябре ритейлер подал кассационную жалобу.

Кроме того, в сентябре Wildberries подала встречный иск с требованием взыскать с UFG 31,7 млн рублей. Во время суда по иску UFG ритейлер утверждал, что это сумма торговой премии, которую якобы не выплатил поставщик.

В марте, когда UFG обратилась в суд, представитель Wildberries говорил сайт, что за время сотрудничества удалось нарастить большой оборот продаж, однако в 2016 году ритейлер обнаружил завышение оптовой цены более чем в 2,5 раза. Это привело к росту розничных цен, говорили в компании.

Бывший партнёр отказался компенсировать полные потери Wildberries и предоставить необходимую скидку для снижения розничной цены и сохранения минимальной маржинальности.

Пресс-служба Wildberries

Главное условие - отсрочка платежей

Одно из главных условий Wildberries при сотрудничестве - отсрочка платежей за товар, рассказал сайт Илья Никифоров, один из бывших партнёров ритейлера. В 2013 году компания Никифорова TheDepartment занималась поставками одежды и обуви. На оплату в срок, по его словам, могут рассчитывать только крупные поставщики и бренды.

Мы предоставляли им отсрочку оплаты 45 дней с момента поставки. Летом 2013 года мы получили от них первые оплаты за заказы, сделанные весной. Задержки были минимальны. Мы не видели причин не отгружать им товар на осень или менять условия.

Илья Никифоров

Бывший поставщик Wildberries

Сначала Wildberries делала крупные предзаказы, однако к моменту поставки предлагала разбить поступившую партию на части, объясняя это тем, что «менеджер перестарался», а склад не справляется, рассказывает Никифоров. Так, заказ на осенний сезон разбивался на равные части стоимостью около 2-2,5 млн рублей и полностью отгружался примерно к ноябрю, говорит предприниматель. К тому моменту уже наступало время первых выплат, но Wildberries, по словам поставщика, постоянно откладывала перевод денег.

«Из 2 млн рублей нам было предложено получить 1 млн, а вторую часть суммы подождать пару недель. В итоге 1 млн рублей мы получили с задержкой в пару недель. Все последующие платежи шли всё хуже и хуже», - рассказал Никифоров. По его словам, после 45 дней отсрочки ритейлер задерживал платежи за уже проданный товар ещё на два месяца.

Отношения TheDepartment и Wildberries закончились шантажом со стороны последней, говорит Никифоров. По его словам, в канун нового 2014 года ритейлер заявил, что хотел бы оформить возврат на весь нераспроданный товар стоимостью около 5-7 млн рублей. Предприниматель ответил отказом и объяснил, что предложенное противоречит условиям. Кроме того, начинался уже следующий сезон и товар был неактуален, вспоминает он.

После этого, говорит Никифоров, Wildberries выдвинула жёсткий ультиматум: либо поставщик получает деньги за проданный товар и забирает остатки, либо не получает ничего. В итоге предприниматель принял предложение ритейлера, после чего ждал полной выплаты ещё несколько месяцев.

У нас было два варианта: либо забрать половину денег и товар, либо судиться с ними. Для нас те суммы и объёмы тогда были значительны, и мы согласились на их вариант. Это давало нам хоть какой-то шанс на минимизацию убытков. Возвращённый товар завис у нас на несколько лет, нам пришлось продавать его с гигантскими скидками.

Я понимаю, что моя ошибка в том, что я повёлся на их «объёмы». Но это стало хорошим уроком. По сути, их метод работы сводится к тому, что они набирают малообразованных менеджеров, которые делают предзаказы на свой вкус - без аналитики и прочего. А все риски Wildberries перекладывает на поставщика: продали - хорошо, не продали - шантаж невыплатами и так далее.

Илья Никифоров

Бывший поставщик Wildberries

«Возможно, поставщик ведёт себя некорректно»

Президент Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) Алексей Фёдоров в беседе с сайт сказал, что не видит серьёзной проблемы в ситуации с Wildberries. По его словам, претензии у поставщиков к ритейлеру возникают с одной и той же периодичностью последние полтора года: Wildberries получает два-три иска в месяц, их средняя сумма составляет пару миллионов рублей, иногда и 200-300 тысяч рублей. Раз в квартал возникает иск на 40-100 млн рублей, продолжает Фёдоров. При объёмах поставок онлайн-магазина это не очень много, отмечает он.

Допускать возникновения исков, конечно, не нужно. Но мы же не знаем, в чём дело. Возможно, они считают, что поставщик некорректно себя ведёт, например, не выплачивает бонусы, поэтому Wildberries тоже не платит ему какие-то деньги за товар. Может, бывают моменты, когда нужны деньги на операционные расходы, и они не платят по два-три месяца части своих поставщиков.

Алексей Фёдоров

Президент АКИТ

Скорее всего беспокойство вокруг судебных претензий к Wildberries сильно преувеличено, считает представитель крупного ритейлера, пожелавший сохранить анонимность. «Насколько нам известно, и на рынке, и среди поставщиков нет никаких волнений. Вопросы, скорее всего, возникли из-за отсутствия комментариев от руководства компании», - говорит он.

Поставщикам Фёдоров советует отгружать товар по факторингу - такой метод гарантирует оперативную реакцию банка на любую проблему клиента и быстрый возврат денежных средств. «Это был бы хороший выход из ситуации для всех поставщиков Wildberries» - резюмировал глава АКИТ.

Получить комментарии Wildberries на момент выхода заметки сайт не удалось.

Татьяна Бакальчук запустила интернет-магазин Wildberries в 2004 году. По собственным данным, на сайте представлено более семи тысяч брендов. Сейчас у ритейлера больше 800 пунктов самовывоза. По данным базы «Контур.Фокус», выручка ООО «Вайлдберриз» в 2016 году составила 37,6 млрд рублей против 29,5 млрд рублей годом ранее. Чистая прибыль компании за год выросла с 293,8 млн до 318,5 млн рублей.

Wildberries считается самой закрытой компанией на рынке интернет-торговли. Единственное в жизни интервью Бакальчук дала в конце октября 2016 года отраслевому изданию Shopolog. В декабре 2016 года она отказалась общаться с журналом РБК. Если начать общаться с прессой, то начнутся проблемы на работе, объяснила своё решение Бакальчук.

В интервью Shopolog основательница Wildberries описала свой подход к бизнесу следующими словами: «Смотреть только вперёд, идти только вперёд, не оглядываться назад, решать текущие задачи. У нас оформляется один заказ в секунду, при таком темпе ты просто не имеешь право на бесплодную потерю времени». Бакальчук также отметила, что Wildberries всегда развивалась исключительно на собственные средства основателей.

У нас нет задачи выйти на IPO. Нет задачи вводить в бизнес сторонний капитал.

Татьяна Бакальчук

Wildberries – один из топовых Российских интернет-магазинов одежды, обуви и модных аксессуаров. По версии журнала Forbse интернет-магазин Вайлдберриз занимает 7 место в списке самых дорогих компаний российского интернета.

Штаб-квартира компании Wildberries расположена в подмосковной деревне Мильково. На официальном сайте магазина Вайлдберриз можно купить мужскую, женскую и детскую одежду популярных мировых брендов и всевозможные современные товары с доставкой по всей России. Для заказа на сайте Wildberries необходимо зарегистрировать личный кабинет.

Что дает лк Вайлдберриз?

Личный кабинет Wildberries позволяет пользователям ознакомиться и наблюдать весь процесс отправки выбранного заказа. Подробно описаны условия заказа и возврата товара. Кроме того, в личном кабинете присутствуют весьма удобные дополнительные опции, которые выгодно отличают официальный сайт Wildberries от других подобных интернет-магазинов. Среди них можно выделить следующие:

В числе дополнительных бонусов можно отметить оформление подписки, за которую пользователь получает скидку.

lk.wildberries.ru

Войти в личный кабинет Вайлдберриз можно кликнув по кнопке «Войти» в правом верхнем углу на главной странице сайта.

Регистрационная форма доступна на главной странице официального сайта Wildberries. Примечательно, что она выделена в отдельную форму с пометкой для «новых пользователей».

При регистрации необходимо указать минимальный набор сведений:

  • Адрес электронной почты.
  • Пароль и осуществить его подтверждение.
  • Заполнить минимум сведений о себе: фамилию, имя, отчество, дату рождения и пол.
  • Номер телефона, на который будет направлен код для подтверждения активации аккаунта. Его нужно будет ввести в этой же форме в соответствующем окне.

При регистрации в личном кабинете Вайлдберриз можно также подписаться и на смс-рассылку о новых акциях и поступлениях. Восстановить пароль можно также, используя регистрационную форму, где имеется соответствующая вкладка.

Зарегистрировать личный кабинет Wildberries можно при помощи аккаунтов в социальных сетях. При использовании регистрационных форм социальных сетей информация о скидках, бонусах, новых поступлениях будет появляться в ленте на странице аккаунта.

Инструкция, как войти

  1. Когда проведете регистрацию на портале, и с помощью СМС, полученной на свой телефон, подтвердите её, обязательно запомните свой логин, пароль. В дальнейшем с их помощью вы сможете зайти в свою учетную запись.
  2. Для этого вверху в правом углу главной страницы онлайн-магазина найдите клавишу Войти.
  3. Кликните по ней. Вы увидите страничку с предложением ввести свой логин (E-mail, телефон) и пароль .
  4. Введите эти данные.
  5. Нажмите на кнопку ниже - Войти .
  6. Вас автоматически перебросит в ваш Личный кабинет .

После входа вам не сложно будет осуществлять покупки в Wildberries и пользоваться скидками, промокодами.

При нажатии на слове «Регистрация» пользователь увидит следующую форму:

  • Успешное развитие e-commerce в России возможно за счет эффективной совместной работы поставщиков и интернет-магазинов. Мы уже добились отличных результатов с партнерами из компании Вайлдберриз и собираемся достигать новые высоты, чтобы удовлетворить потребности всех покупателей beauty категории в интернете. Именно поэтому мы хотели бы посоветовать всем потенциальным партнерам Вайлдберриз начать взаимовыгодное сотрудничество.

    Подробнее

    Дарде Арно Коммерческий директор «ЗАО L’Oreal»
  • За время сотрудничества нам удалось значительно улучшить показатели e-commerce компании в целом и выйти на совершенно новый уровень развития. Безусловно, это в том числе и результат нашей плодотворной работы с высокопрофессиональной командой Widberries. И мы уверены, что это только начало интересного, во многом инновационного пути.

    Подробнее

    Ксения Рясова Президент компании «FiNN FLARE»

  • Мы успешно сотрудничаем с лидером on-line продаж в России - Wildberries более 3-х лет. Компания создает уникальные возможности для комфортной совместной работы в e-commerce, что мы успешно и реализовываем. Wildberries - это команда профессионалов, четко нацеленных на стратегию роста. Благодарим партнера за достигнутые результаты и с оптимизмом смотрим в будущее.

    Подробнее

    Сергей Вещев Директор торгового департамента «TM OODJI»

  • Wildberries - лидер отечественных online продаж. Компания отличается великолепным сервисом, простотой и продуманностью в обслуживании. Дает возможность роста любому поставщику.

    Подробнее

    Валерий Туниянц «Canoe»

  • Наша компания эффективно сотрудничает с Wildberries на протяжении уже более пяти лет. За это время Wildberries стал нашим важнейшим стратегическим партнером, работа с которым, всегда происходит в максимально продуктивном ключе. Мы имеем конструктивные планы на дальнейшее сотрудничество и выражаем благодарность всей команде Wildberries.

    Подробнее

    Виктор Фролов Вице-президент компании «ANALPA»

  • Wildberies is already strong brand, but company still have huge potential. Any progress is impossible without development of partnership and Wildberries constantly are taking care of it. It is a pleasure to have such a partner!

    Подробнее

    Armands Slisans Sales director «Luxottica RUS»

  • Wildberries – наш давний партнер, сотрудничество с которым мы очень ценим. Это один из крупнейших интернет-магазинов, пользующийся заслуженным доверием покупателей. Приятно, что Wildberries быстро реагирует на все изменения рынка, использует передовые технологии: к примеру, все выгрузки оформляются в электронном виде, что очень удобно для успешной работы!

    Подробнее

    Ирина Корнилаева Руководитель отдела продаж бижутерии и серебра «ЭСТЕТ» ювелирный завод

  • БНС-Групп сотрудничает с Вайлдберриз уже несколько лет. Для нас - это надежный партнер, всегда выполняющий свои обязательства и готовый к конструктивной дискуссии, в случае возникновения нестандартных ситуаций.

    Подробнее

    Ольга Цыганова Директор по оптовым продажам «BNS Group of Companies»

  • Наша компания в течение 3-х лет успешно сотрудничает с Wildberries. Я высоко ценю профессионализм на всех стадиях совместной работы, четкость и понимание при решении любых задач. Также хотел бы подчеркнуть высокую квалификацию сотрудников и четкую политику компании.

    Подробнее

    Kорхан Сагджан Генеральный Директор ООО «ПЕТЕК РУСС»

  • С Wildberries мы работаем с 2012 года. Очень приятно наблюдать за ростом этой молодой и стремительно развивающейся компании, и соответственно расти вместе с ними! За это время наши поставки увеличились в 5 раз, а также расширился ассортимент. Очень приятно работать с сотрудниками этой компании: все как на подбор - милые, приятные, отзывчивые люди! Всегда готовы помочь в любой ситуации. Это большая редкость в наши дни!

    Подробнее

    Ирина Аксенова Генеральный Директор ООО«Феличита»

  • Компания Wildberries является нашим ключевым партнером, с которым мы работаем долгие годы. Это не просто успешное сотрудничество - совместными усилиями мы делаем бренд SELENA более узнаваемым. Радует, что наша продукция имеет высокие оценки и положительные отзывы в интернет-магазине Wildberries, благодаря чему мы отмечаем приток новых клиентов.

    Подробнее

    Дмитрий Сизов Генеральный директор компании «Selena»

  • За время нашего сотрудничества компания Wildberries подтвердила свою профессиональность, компетентность и надежность. Сотрудники компании проявляют ответственность, оперативность и умение находить решение в любой ситуации. Компания Wildberries всегда точно и своевременно исполняет свои обязательства, что позволяет рекомендовать ее как надежного и долгосрочного партнера.