Приостановка триколор. Полезные функции личного кабинета Триколор ТВ: как проверить баланс, перевести деньги, оплатить услуги

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте, как мне узнать об окночании моей подписки и когда мне платить денежные средства?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте, об окончании подписки, вы можете узнать несколькими способами 1. Зайдя на сайт по следующей ссылке http://msk.tricolor.tv/abonents и введя свой ID номер карты в поле "введите номер ID оборудования" ниже - Вы увидите окно с датой окончания. 2. Задать этот вопрос оператору, зайдя в меню поддержка - онлайн поддержка, Вам так же потребуется Ваш ID номер приемного оборудования или номер абонентского договора, который Вы можете посмотреть в абонентском договоре. 3. Обычно (если договор привязан к Вашему номеру мобильного телефона) за несколько дней оператор информирует о заканчивающейся подписке. 4. Позвонив по бесплатному номеру 8-800-500-01-23, так же будьте готовы продиктовать оператору Ваш номер договора или ID номер карты.

Гость: Где я могу проконсультироваться как мне подключить приемники из комплекта на 2 телевизора?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте, инструкцию Вы можете скачать с нашего сайта в разделе поддержка/документация и ПО или задать вопрос в онлайн консультации на нашем сайте в разделе поддержка/онлайн поддержка.

Иван Шаров: Я пропустил период обновления ПО, как мне теперь обновить своё оборудование?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Вы можете обновить ПО своего оборудования на телеканале Телемастер, либо скачав прошивку своего ресивера и загрузив ПО через соответсвтующий порт в приемник, подробности в разделе тех. поддержка.

юрий: возможна ли оплата пакета единый поэтапно: 12 месяцев, 9 месяцев, 6 месяцев.

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: C 10 апреля 2015 года тарифы «Единый 600» и «Единый 900», введенные компанией для удобства перехода абонентов на тариф «Единый», для активации более не доступны. Однако абоненты по-прежнему могут активировать тариф «Единый 1200», предоставляющий доступ к пакету «Единый» на год. Соответствующие изменения зафиксированы в Условиях оказания услуг, постоянно размещенных на сайте компании в разделе «Правила и тарифы», а также в эфире Инфоканала «Триколор ТВ».

юрий: возможна ли блокировка просмотра каналов (ресивера) на определенный срок если ДА -на какой и как это сделать.

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Блокировка на определенное время не возможна, пока такой функции у приемников нет, но Вы можете заблокировать вещаемый контент включив возрастное ограничение. Подробнее о данной функции вы можете узнать в инструкции по эксплуатации Вашего приемника

Гость: подскажите пожалуйста где можно найти бланк заявления на изменение персональных данных?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте, персональные данные Вы можете изменить с помощью менеджера, в разделе поддержка - онлайн поддержка на нашем сайте выше.

Данил Худайназаров: в каком пакете находится телеканал 24 техно?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте. 20 августа телеканал "24 Техно" вышел из состава пакетов "Супер-Оптимум" и "Максимум HD". Вещание прекращено по соглашению сторон. Соответственно не в одном пакете его НЕТ

Гость: Здравствуйте можно ли подключить детский канал на месяц и сколько он стоит.

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Нет, на месяц Вы подключить пакет детский не смоежете, Вы сможете подключить его только на 1 год, его стоиомсть 900 рублей.

Гость: здравствуйте долгое время не включали телевизор, сегодня включили но не показывают оплаченные ранее каналы,да федеральные не все показывают ресивер 221100437033

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте, если у Вас есть оплата на вашем лицевом счете, Вы должны отсавить приемник включеным на канале Россия 1 или Кинопоказ на срок до 8 часов, если оплаты нет, тогда требуется оплатить услуги (Пакет единый 1200 рублей в год по номеру абонентского догора или по ID номеру) и оставить приемник на Канале Россия 1 или Кинопоказ на срок до 8 часов, пока не пойдет трансляция телеканала.

Гость: подскажите как в триколор GS B211 посмотреть прогноз погоды, раньше в 7300 было возможно?

Вячеслав Копысов: подскажите как посмотреть в триколор GS B211 прогноз погоды?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здраствуйте, данная функция в ресиверах B-211 пока не реализована.

Ирина Колесникова: где можно заплатить за триколор за пакет единый в Тольяятти

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте, Вы можете оплатить услуги триколор ТВ в терминале, который поддерживает оплату услуг триколор, через салон Евросеть, через сервис сбербанк онлайн.

Гость: Здравствуйте. После длительного перерыва рессивер DRE-5000 обеспечивает лишь каналы: Первый, НТВ и ещё пару ранее не известных каналов. Как сделать так, чтобы смотреть просмотр как и раньше 12 бесплатных каналов?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Оплатите услуги триколор ТВ и сможете смотреть все доступные для Вашего приемного оборудования каналы.

Сергей Судаков: Здравствуйте, после подключения нового приемника на экране было сообщение ожидайте 8 часов, а потом появилась надпись не сигнала, это так и должно быть или нет?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Скорее всего у Вас что то с оборудованием. Попробуйте настроить спутниковую антенну. Такая надпись может появится при неточной настройке на спутник, поврежденном коаксиальном кабеле от антенны, нерабочем конвертере, либо неисправном приемном оборудовании.

Гость: Здравствуйте.Можно ли оплатить пакет детский на месяц,но на время отпуска его заблокировать,сохраняя при этом денежные средства?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Все пакеты подключаются на все время действия данного пакета. Замораживать услуги возможности НЕТ.

Гость: Здравствуйте! я обменяла старый приемник на новый. Но у меня с марта месяца был оплачен пакет " единый" подскажите как со старого приемника переслать на новый приемник деньги

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: В этом случае Вы можете обратиться в раздел техническая поддержка - онлайн поддержка и операторы Вам помогут.

Гость: почему в комплекте на 2тв основной приемник подключился и работает нормально а дополнительный нашел все каналы но показывает только инфо а на остальные пишет нет доступа к просмотру ошибка 0

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Вам следует обновить программоное обеспечение Вашего приемника включив сначала приемник сервер на канале Телемастер и подтвердить установку нового ПО. Сделать это же следует и с приемником клиентом, но только после обновления сервера. После перезагрузки ресиверов все каналы должны запуститься и должна пойти трансляция.

Гость: Добрый вечер,у меня такой вопрос:После оплаты триколор тв на пол года,прошла уже неделя,но каналы по прежнему кодированные,что мне делать?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте, оплата Триколор ТВ производится только за 1 год просмотра каналов. На полгода или на другой период оплатить нельзя. Вы можете доплатить оставшиеся денежные средства и оставить ресивер на канале Россия 1 для включения трансляции.

МАЛЫШКО АНДРЕЙ ВИКТОРОВИЧ: ЗАПЛАТИЛ ЗА ПОЛ ГОДА ДЕНЬГИ ПРИШЛИ НА СЧЕТ А КАНАЛЫ ТАК И НЕ РАЗБЛОКИРОВАЛИСЬ, РАЗБЛОКИРУЙТЕ ИХ ПОЖАЛУЙСТА

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте, оплата Триколор ТВ производится только за 1 ГОД просмотра каналов. На полгода или на другой период оплатить НЕЛЬЗЯ. Вы можете доплатить оставшиеся денежные средства и оставить ресивер на канале Россия 1 для включения трансляции.

Данил Савинов: добрый день, не показывают каналы после оплаты номер приемника 301312281480, что предпринять

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте, Вы дали слишком мало информации. Если Вы оплатили 1200 рублей за год просмотра, тогда нужно просто включить приемник на 29 канале Россия 1 и в течении 8 часов должна запустится трансляция. Так же проверьте видит ли приемник карту доступа.

Гость: Добрый день. Хочу стать Вашим абонентом но в настоящее время подключен к другому оператору, что из оборудования придется поменять?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте, ресивер придется точно менять, ну а вот на счет самой антенны и конвертера подсказать сразу не сможем, т.к. нужно смотреть непосредственно по месту. Если конвертер высокочастотный круговой поляризации, значит можно и антенну и конвертер оставить, только настроить на спутник Eutelsat w4/w7

Гость: ЗДРАВСТВУЙТЕ! ВОТ У МЕНЯ ТАКОЙ ВОПРОС Я С ТЕРМИНАЛА НЕДАВНО 2 ДНЯ НАЗАД ЗАКИНУЛ ДЕНЬГИ НА СВОЙ ТРИКОЛОР ПАКЕТ ОПТИМУМ А КАНАЛЫ НЕ ПОДКЛЮЧАЮТЬСЯ КАНАЛЫ.ПОЧЕМУ ЭТО? Я ПРОВЕРИЛ ВСЕ ЛИ ПРАВИЛЬНО НАПИСАЛ ВСЕ ПРАВИЛЬНО БЫЛО.

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Тарифа оптимум больше НЕТ, есть тариф единый - 1200 р в год.

Гость: Здравствуйте, до конца пакета Единый осталось три месяца. Могу я заранее оплатить и с какого момента начнется новый пакет?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Да, Вы можете оплатить заранее, предыдущий период просмотра сохраняется и плюсуется к новому.

Гость: Здравстуйте! как заблокировать пакет чтобы не списывались деньги на зимнее время? триколор стоит на даче- зимой не бываем.

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте, никак. Т.к. оплата вносится за год просмотра и приостановить действие услуги нельзя.

Гость: Здравствуйте, мне нужно востановить пароль в личный кабинет, но не номера телефона ни mail нет на которые прихдят смс, можно ли перерегистрировать его на другой номер, и как теперь востановить пароль?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте, если не приходит пароль на телефонный номер, значит в договоре был указан иной номер, та же ситуация с мейлом. Иногда бывают случаи, когда договор еще не персонифицирован, т.е. не заполнен диллером, который устанавливал Вам оборудование. Вы можете поставить галочку, чтобы пароль был выслан на экран телевизора, а не на телефон или мейл - это самый надежный способ получить пароль.

Лариса К: Обновили приемник через спутник, как и было написано, но теперь постоянно выходит окошко, что для корректного просмотра нужно обновить модуль/, нажимаем ок и не чего не происходит, что делать??

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте,такие случаи бывают. Попробуйте обновить программное обеспечение в ручном режиме (обычно через флеш носитель). Подробную инструкцию по обновлению и саму прошивку Вы можете найти на сайте производителя Вашего оборудования (если это general sastellite , то сайт http://gs.ru/support/manuals-and-software/).

Надежда: ресирвер в 211 каналы есть но при нажатии ок пишет что каналы не найдены с пульта вверх и вниз переключаются что с ним? почему не отображаются?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Попробуйте для начала сбросить приемник на заводские настройки (по интструкции к приемнику). Если не поможет Вам придется обратится в сервисный центр Триколор ТВ.

Мария: Здравствуйте, я обменяла приемник и на нем заканчивается подписка, а на старом я только заплатила годовую подписку, можно ли перевести деньги на новый приемник?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Дилер, который обменивал Вам приемник должен был проконсультировать Вас по этому поводу. И подписки переносятся автоматически на новый приемник при обмене.

Гость: Здравствуйте! После подключения Триколор у меня возникли вопросы по оплате. Спутниковую тарелку мне установили 21 апреля 2015 г. Мастер сказал, что полгода платить ничего не нужно, но уже 10 августа 2015 г. появилась надпись "кодированный канал". Позвонила мастеру, который устанваливал оборудование. Он сказал, что у меня закончилась подписка, и нужно положить деньги. 11 августа я оплатила подписку в размере 1200 руб на пакет "Единый/Единый Мульти (квитанция имеется). Подключение было востановлено. В период с 15 по 18 октября 2015 г. я снова читаю на экране ТВ, что завтра, 19.10.2015, у меня заканчивается подписка. Снова звоню мастеру. Говорит, что нужно положить деньги. Проверила через личный кабинет: на счете 1200 руб., и информация, что подписка заканчивается. Как можно объяснить то, что первая подписка закончилась в августе? И какую подписку мне сейчас оформить?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Вам нужно зайти в личный кабинет и указать, чтобы денежные средства зачислились в счет оплаты пакета единый. Т.е. деньги на счету есть, но в счет оплаты за пакет единый они не зачислены.

Анна: Добрый день. Подключен пакет "Детский". Услуга "Единый мульти". "Детский" показывает на одном приемнике, возможно ли пакет перенести на другой телевизор без подключения "Мультирум"? Спасибо.

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Нет, без подключения мультирум это не возможно. Подключайте услугу мультирум.

Гость: Здравствуйте! Могу ли я оплатить заранее пакет Единый или нужно дождаться окончания предыдущей подписки этого же пакета (от предыдущего пакета Единый осталось 2 недели)?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Да, можете оплатить заранее. Окончания подписки джать не требуется, все подписки суммируются.

Гость: я 21/10/2015 перечислил 1200 рублей указав номер договора, пришел ответ о зачислении денег по указанному id. вопрос: правильно ли зачислят деньги.

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Да, деньги поступят именно на тот приемник, который вы указали при оплате. Номер договора и ID номер приемника - это разные вещи, но привязаны они к одному человеку и при указании номера договора при оплате, приходит СМС с номер ID приемника.

Зураб: Здраствуйте!Собираюсь поменять местожительства,смогу ли я использовать свое оборудувание на новом месте,в частности в Абхазии???

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Да, в Абхазии есть покрытие спутником Eutelsat W4/W7 36

Гость: Здравствуйте, можно ли подключить каналы Майдан,TMTV (татарская музыка)

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте, если оператор спутникового телевидения заключит с данными каналами договор о трансляции каналов, тогда Вы сможете найти данные каналы выполнив поиск каналов, если договора нет, тогда каналы вещаться не будут. Самостоятельно пользователи не имеют возможности подключать каналы по свему желанию.

Дарья Нечаева: Здравствуйте я хотела узнать где в Твери можно сдать ресивер в ремонт???

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте, ресивер в ремонт можно сдать в любой из сервисных центров Триколор ТВ, например на Старицкое шоссе д. 15 , магазин Nolimitelectronics, +7 4822 493924

Гость: как обменять оборудование являясь абонентом в Белорусии

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Вам требуется связаться с ближайшим официальным диллером. Он Вам поможет в обмене оборудования.

Гость: Здравствуйте, как узнать тариф, который действует на приемнике

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте, Вы предоставили очень мало данных об оборудовании. Какой приемник у Вас установлен остается только гадать. На всех современных приемниках достаточно нажать кнопку статус или #ID и перейти в меню подписки, там будут отображаться все подключенные подписки и срок их действия

Александр: Здравствуйте! Можно ли подключить Триколор ТВ на своем оборудовании(заключить договор,купить карту доступа)?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте, да конечно возможно. Вам потребуется купить DRE CI+ модуль с картой доступа. При покупке заключается договор. Затем устанавливаете модуль в модульный приемник ресивера, производите настройки.

Гость: здравствуйте!подскажите пожалуйста внес 1200 за пакет единый,сегодня подписка кончается,нужно ли мне заходить в личный кабинет для продления подписки т,к я заранее заплатил,или она сама включиться,пароль не знаю,приемник покупал с рук,

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Как правило этого делать не требуется, но если Вы хотите попасть в личный кабинет, можете это сделать, отправив пароль на экран вашего телевизора, выбрав соответствующую опцию при запросе для входа в личный кабинет.

Гость: оплатил подключение пакета "единый" заранее", но в статусе показывает прежний пакет "оптимум". почему так?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте. Требуется некоторое время для изменения данных. Т.е. данные сначала поменяются, а потом изменится и информация о подписках в вашем приемнике. Иногда это занимает неделю.

Гость: ДД! через семь дней у меня заканчивается подписка на пакеты: "Единый" и "Мульти", 21.11.15 я оплатила пакет "Единый мульти" стоимостью 2000р, но в личном кабинете написано, что эта подписка неактивна. Почему?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Вам требуется в личном кабинете, если подписка не активируется активировать её в ручном режиме - явно указать, что Вы подключаете подписку на пакет единый. В противном случае может возникнуть ситуация, когда Вам отключат телеканалы, хотя деньги будут в Вашем личном кабинете, но система не будет знать, что Вы подключили тариф единый.

Алексей: Здравствуйте через какое время после оплаты раз блокируются каналы

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте, после оплаты Вы оставляете приемник включеным на телеканале Россия 1 (желательно) в течении 8 часов и если оплата прошла Вам подключат трансляцию телеканалов.

Игорь ☺: Здравствуйте. У меня три ресивера, у каждого свой ID и номер договора. Можно ли оплатить пока только один ресивер на год, и будет ли он принимать?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Да, Вы можете оплатить любой из ресиверов, именно оборудование с предоплаченным периодом просмотра будет работать.

Света Кирсанова: Здравствуйте подскажите пожалуйста почему на первом ресивере показывает 20 каналов мультиков,а на втором только 4канала, а остальные показывает что платные, если детский пакет оплачен

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте, если у Вас клиент - серверное решение, тогда Вам следует подключить услугу мультирум для активации трансляции на втором приемнике.

Гость: Доброго времени суток. У меня у ребенка вчера закончился пакет оптимум,но и отключился оплаченный пакет детский. почему?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте, разобраться в ситуации Вы можете по номеру 8 800 500 0123.

Владимир: Добрый день! После обновления ПО в списке каналов стоит вопросительный знак.что делать?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Вам нужно сбросить приемник на заводские установки и выполнить заново поиск каналов. При условии, что оборудование у Вас исправно.

Гость: Здравствуйте! Скажите я житель Белоруси хотел бы приобрести в России пакет триколор на 2 телевизора. Будут ли у меня сложности установки дома? И оплаты тарифов т.к они отличаются разницой в цене, например я бы мог оплачивать годовой пакет приезжая в Россию? Я просто не хочу переплачивать нашим фирмам. Подскажите как поступить лучше) . Спасибо!

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Сложности в установке я думаю не возникнет. Любой монтажник (квалифицированный) сможет установить вашу систему. Оплату Вы можете производить и через сбербанк, qiwi кошлек, чтобы не выезжать в Россию.

Гость: Здравствуйте. Я оплатил пакет Единый и проверив состояние пакет подключен до 16 года.Телеканалы кроме инфоканала ни один не показывают,выдает табличку с надписью что нет доступа и нужно оплатить.Что делать?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте, если Вы оставили включенным приемник на канале 29 (Россия 1) в течении 8 часов и трансляция не возобновилась, Вам требуется отправить повторно ключи активации на Ваш приемник, это можно сделать через личный кабинет в верхней части меню.

Татьяна Щепкина(Файзулина): здравствуйте.я оплатила 2000 вместо единый мульти на мультирум. что делать?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте, Вам следует позвонить по номеру технической поддержки по телефону +7 800 500 0123 и предоставить всю информацию, а так же что требуется сделать с оплаченными денежными средствами.

Мария Малинина: Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, по какой причине у нас не стало каналов Россия2, Спорт1? Из спортивных каналов есть только Eurosport1 и Матч.

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте, телеканалы расторгли договора о вещании. Теперь в пакете триколор тв их нет

Гость: Здравствуйте! Раньше был пакет"Оптимум" сейчас оплатила"Единый" модельGS8304 он,что будет показывать больше каналов

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте, больше каналов он показывать не будет. Для того, чтобы у Вас работало большее количество каналов Вам требуется обменять приемное оборудование.

Гость: Добрый день, подскажите у меня Пакет Единый Дата окончания 25.02.2016 могу ли я оплатить сейчас 15.12.15? Изменится ли у меня дата окончания.

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Да, Вы можете оплатить, не требуется ждать окончания оплаты. Оставшееся время просмотра приплюсуется к предопласенному периоду.

Гость: Здравствуйте,подскажите,как дозвонится по бесплатному номеру 88005000123,в течении 4 часов автоответчик говорит что все операторы заняты и просит перезвонить позже.Как быть?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Если Вы не можете дозвонится, Вы можете воспользоватся нашей формой технической поддержки на нашем сайте выше. Тех. поддержка - онлайн поддержка

Гость: Здравсствуйте, скажите у меня на старом приемнике оплачен пакет Единый до середины 2016 года, поменять на новый приемник нет пока возможности. Будет ли показывать старый приемник в новом году хоть какие то каналы? Спасибо.

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Будет, но не много, потому как каналы переводятся в формат HD и mp4, а ваш приемник может принимать каналы в формате mp2.

Юлия Бацылева: добрый вечер, подскажите пожалуйста оплатили на старый приемник 4 ноября пакет единый затем обменяли в конце ноября на новый сейчас пишут сообщение что заканчивается подписка через 3 дня, куда тогда делись деньги и переведут ли?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте, Ваша вторая подписка активируется после окончании первой подписки.

Гость: Потерялись все HD каналы, с остальными всё нормально. Счет оплочен. В чём причина? Нажал кнопку ID, пишет " карта не обнаружена". Перезагрузил ресивер, вернул заводские настройки и карта появилась, но каналов HD всё равно нет. Есть подозрения, что карта размагнитилась или сам ресивер не читает. Если так, то где и на каких условиях я могу её поменять? Приёмник GS 8308.

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте, если приемник не видит карту, вытащите её и протрите контакты хб тряпкой. Затем вставьте обратно и поставьте ресивер на канал Россия 1 (в течении 8 часов все ваши каналы должны снова активироваться), если приемник периодически не будет видеть карту доступа, Вам требуется обратится в сервисный центр для устранения вышеизложенной неисправности.

Гость: Здравствуйте!На данный момент стоит ресивер с картой триколор и тарелка висит.Купили новый телевизор и в подарок шел комплект триколора с модулем.можно не снимая тарелки подключить шнур от тарелки к модулю без ресивера?а старый ресивер с картой и новой тарелкой подарить другу.будет ли так работать.или нужно новую тарелку и использовать к новому модулю?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Да, спутниковую антенну можно оставить какая была, а ресивер или карту доступа можно поменять на новую модель

Рафаиль Ангалышев: Здравствуйте подскажите пожалуйста,появятся ли каналы Майдан или Туган Тел в составе три колор тв

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Если с ними будет заключен договор о вещании, то появятся, если не будет, тогда нет

Марина Тимошкина: Почему при оплате пакета не списываются деньги с личного счёта, при этом появилось уведомление об успешной оплате, а деньги остались на счету

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Вам требуется перевести денежные средства в личном кабинете триколор тв на пакет единый, тогда все зачислится в счет оплаты пакета

Нина: Почему в правом верхнем углу при входе в личный кабинет пишется Иван Иванович,хотя я Нина Ивановна

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Дилер, который устанавливал Вам оборудование возможно указал неверные данные при регистрации договора или же договор был заполнен на Ивана Ивановича. Вам требуется изменить личные данные

Гость: Здравствуйте, у меня возникла проблема, при провождении обновления ресивер зависает, что делать?Спасибо.

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Скорее всего придется обратится в сервисный центр.

игорь: утеряна карта что делать не ужели новый приемник брать

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Вы можете написать заявление об утере карты в ближайшем магазине NLE и Вам продадут новую карту, все вопросы по этому поводу просим задавать менеджеру магазина NLE

Гость: На экране телевизора появилась надпись "нет видео" ,не работает ни один канал,даже инфо каналы. Приёмник GSU-510B.

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Вам требуется настроить приемное оборудование, а именно спутниковую тарелку и обновить ПО Вашего приемника.

Nina Antyuhova: Могу ли я оплатить ТРИКОЛОР-ТВ в Москве, если телевизор находится в Тарусе, Калужской области?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Да, можете по номеру договора или по ID номеру, если приемник старой модели

Валерий: Почему на многих каналах даже в ясную погоду происходит срыв изображения?Помех для антены в виде деревьев нет

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: У Вас не точно настроена Ваша спутниковая тарелка, произведите настройку приемного оборудования.

Гость: регистрация есть,настройки качественные,выдаёт ошибки или 2,или 7.ресивер gs e501 на 2 телевизора.загружены 236 каналов.аппарат триколор тв(сибирь).никаких кодов не поступало.включён пару-трое суток.3323cc1b.ресивер 10000101010520417698755

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Попробуйте обновить ПО Вашего приемного оборудования, затем в Вашем личном кабинете Триколор ТВ отправьте заново ключи активации для Вашего приемника, включите Ваш приемник на канал Россия 1 и ждите появления трансляции в течении 8 часов. Это работает при условии предоплаченного периода для Вашего оборудования. Если не поможет обратитесь в ближайший сервисный центр.

Гость: здравствуйте почему у меня уровень сигнала очень хороший а качество очень плохое что не ловятся каналы

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: У Вас скорее всего проблемы с приемным оборудованием, либо Вы настроили свою спутниковую антенну не на спутник Eutelsat W4/@7, настройте антенну на 36 градус Eutelsat W4/@7. За квалифицированной помощью обратитесь к дилерам вашего региона.

Гость: Здравствуйте!Нужно ли менять тарелку при установке комплекта на 2 телевизора?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Нет, само железо менять не требуется, даже в большинстве случаев настройка не нужна, а вот конвертер поменять на 2 выходный придется

Евгений: Здравствуйте! 4 часа назад перевели деньги за пакет единый с помощью банковской карты из личного кабинета, деньги на счет так и не поступили. как долго нам ждать?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Этот вопрос Вам следут задать Вашей кредитной организации (банку)

Гость: Здравствуйте. В августе закончилась подписка на пакет единый. Оплаты не было. Сейчас хотела бы оплатить. С какого времени пойдёт подписка на год с августа или с момента оплаты?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Подписка пойдет с момента оплаты денежных средств

Сергей Голятин: Здравствуйте. при покупке месяц назад комплекта триколор, в магазине пояснили, что смарт-карта действует только месяц, в дальнейшем необходимо ее оплатить. Подскажите, действительно ли это так, потому что ранее при покупке комплекта карта активировалась на год, или имеет место быть обман со стороны продавца. Заранее благодарен за ответ.

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Да, все верно, годовой подписки уже нет, только на месяц

Mary Kay В НАЛИЧИИ И НА ЗАКАЗ: прошло 8 часов карта не октивируется что делать

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Обратитесь за помощью к дилеру, который производил установку оборудования.

Гость: Здравствуйте, нужно ли мне подключать "Мультирум", если я использую только пакет "Единый Мульти" на 2 приёмниках.Спасибо.

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Нет услуга мультирум не требуется.

Гость: Здравствуйте! После обновления каналов при переключении щелкает и иногда звук проходит волной. После переключения на другой канал звук восстанавливается. В чем причина?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Попробуйте сбросить Ваш приемник на заводские установки по инструкции, которая прилагается к приемнику

Александр Вотяков: Почему стал сильно нагреваться адаптер от ресивера?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Возможно выходит из строя адаптер, во избежании пожароопасной ситуации замените адаптер или обратитесь к ближайшему дилеру в Вашем регионе.

Ксюша Мироненко: здравствуйте, что мне делать, я платила через терминал и вместо триколор единый внесла сумму на личный счет, будут ли у меня опять показывать канала и как быть?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Вам следует зайти в личный кабинет и активировать пакет единый в личном кабинете.

Гость: Здравствуйте. У нас два приемника. На одном показывают каналы из дополнительно оплаченного пакета, а на втором нет.

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Вам следует подключить услугу мультирум

Людмила: Добрый день. Не включала телевизор 3 недели. После включения обнаружила, что при переключении с канала на канал происходит щелчок с небольшим треском, а после некоторого времени работы звук начинает воспроизводиться пунктирно, переключаю на другой канал и возвращаюсь звук восстанавливается, это повторяется через разные промежутки времени. Ресивер поменяла на новый меньше года назад. Отнесла в сервис - объяснили не обновленным ПО, обновили, принесла домой все то же самое.

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Попробуйте заменить кабель подключения ресивера к телевизору, проблема скорее всего в нем.

Гость: У меня новый приемник В210 - после работы примерно час звук начинает заикаться сильнее и сильнее и через 10 минут совсем пропадает но стоит переключится на другой канал звук востанавливается что можно сделать?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Вам требуется сбросить приемник на заводские установки.

Гость: Почему на рессивер DRE5000 пакет ЕДИНЫЙ прописывает очень мало каналов?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: У вас устаревшее оборудование, многие каналы не поддерживаются, при желании Вы можете заменить приемник на новый.

Аня Тирбах(гесс): Здравствуйте. Год назад при оплате заплатила лишние 600 рублей (перепутали купюры). Можно ли в этом году доплатить оставшиеся 600 рублей. Или нужно оплачивать полностью 1200 рублей?

Елена Пыркова(Климова): почему мне на тв приходят сообщения о завершении услуги единый,а я ее оплатила 1 декабря 2016

Гость: Если мы оплатили не полную стоимость опции"единый",а только половину,могут ли нам подключить каналы и на какой срок?

Гость: Добрый день! У нас есть ресивер и карта Триколор с оплаченным годовым обслуживанием, можем ли мы использовать эту карту если купим CAM модуль и вставим в телевизор? Или необходима и покупка новой карты?

Гость: Здравствуйте, в связи с поломкой оборудования обменяли приемник. Что необходимо делать дальше? Регистрация и создание личного кабинета заново, или в действующем кабинете возможно регистрация нового приемника. Как перенести деньги с одного счета на другой?

Елена Пыркова(Климова): Я оплатила пакет Детский на месяц 7 января,а каналы до сих пор не включили.Почему?

Гость: здравствуйте я хотела узнать у меня уже есть приёмник я хотела бы подключить второй телевизор как это сделать?

Гость: сколько нужно заплатить за продление услуги триколор тв с комплекта на два телевизора

Гость: Здравствуйте, у нас сломался приемник, а подписку на единый подключили только в декабре. Можно ли при покупке нового оборудования перенести подписку, на новую смарт карту?

Ирина: Здравствуйте поменяла старый приемник на новый с доплатой,сначала мне сказали,что я целый год смогу смотреть программы без оплаты,но через месяц каналы заблокировали,поехала платить мне продавцы этого приемника сказали,что нужно заплатить 1550,т.к у меня приемник на два тел.правомерно ли это,если пакет стоит 1200,а смотрю я программы на одном телевизоре

Юлия Зуева: Возможно ли подключить два пакета одновременно, единый и детский? как это сделать?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Да, возможно, сделать Вы это можете в личном кабинете на сайте tricolor.tv или при оплате услуг в любом терминале, салонах Евросеть, Связной, выбрав пакет Детский

Алиса Близнюк: Gs8307, при поиске каналов шкала сила 95%, шкала качество - 0%, и далее <список регионов недоступен>. Что делать?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Вы направили антенну не на спутник Eutelsat W4/7 , а возможно на другой, произаедите правильную настройку антенны.

Гость: Сегодня оплатила пакет Единый,на днях планируют сменить старый ресирвер на комплект из двух по акции. Перенесут ли деньги на новый комплект(договор)?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Да, подписка должна перенестись, по данному вопросу обратитесь к дилеру, который производит обмен оборудования.

Алеся: Добрый вечер обменяли приемник старый на новый.Были рады,тому что будем с флешки смотреть кино,но...не тут-то было.Фильм работает хорошо,изображение есть,а вот звука нет...не поймем в чем дело,это,что такое?И как это исправить?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Возможно кодек Вашего фильма не поддерживается оборудованием, попробуйте скачать фильм в другом формате.

Гость: Здравствуйте, как деактивировать услугу?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: К сожалению такой услуги нет, Вы можете оплатить за свой приемник из любой точки страны, не обязательно оплачивать из своего региона.

Гость: Могу ли я оплатить пакет единый заранее? Хтоя у меня еще осталось допустим 50 дней.

Гость: КАК СОСТАВИТЬ ДОГОВОР НА ПОДКЛЮЧЕННЫЙ ПРИЕМНИК ТРИКОЛОР ТВ В 2016ГОДУ

Бывает, что спутниковое оборудование простаивает без дела:

• Уехали с дачи в октябре, а вернуться к грядкам планируете лишь в апреле-мае?
• Отправились в отпуск на месяц?

Если спутниковое никто не смотрит, логично его отключить.

При этом, есть нюанс. Если написать заявление на прекращение оказания услуг, то позже не удастся вернуться к просмотру. Что делать?

Для всех абонентов Триколор ТВ есть возможность приостановить услуги спутникового телевидения. Эта возможность прописана в договоре (формулировка может отличаться в зависимости от года заключения договора) и звучит так:

"Абонент имеет право на приостановку услуг на основании его письменного заявления."

На какой срок можно приостановить?

Максимальный срок приостановки составляет 30 дней.

Что надо сделать?

Шаг 1

"Триколор ТВ. Заявление на приостановку/активацию услуг "

Шаг 2

Заполняем заявление по образцу. Указываем все необходимые данные и причину, по которой желаем остановить просмотр. В первом пункте "приостановить все услуги... " ставим "галочку". Обратите внимание на второй пункт "активировать все услуги ". Не заполняйте его. Этот пункт понадобится, если вы захотите возобновить просмотр спутникового раньше указанной даты. Но об этом - чуть позже.

Образец заполнения бланка заявления на приостановку/активацию услуг Триколор ТВ

В заявлении укажите номер вашего ID. Он написан на обратной стороне смарт-карты:

Или вместо ID укажите номер Абонентского договора:

Шаг 3

Отправляем оригинал заявления по адресу: 197022, Санкт-Петербург, а/я 170 (почтовое отделение Каменоостровский пр, 42 Б) . Прилагаем копию паспора с пропиской. также можно перед отправкой по почте можно заявление отправить на электронную почту Службы поддержки абонентов "Триколор" [email protected]

Время в пути будет зависеть от возможностей Почты России. Имейте в виду, что между получением заявления и приостановкой проходит до трех дней. То есть, метод подходит для тех, у кого достаточно времени для ожидания. Но есть быстрый способ:

Приносите письмо в один из наших магазинов (), и мы сами отправим его. В этом случае обработка заявления займет всего несколько часов. Не забудьте паспорт.

Что будет после истечения указанного срока?

После истечения указанного срока показ возобновится самостоятельно.

Я неправильно указал конечную дату, что произойдет?

Ничего страшного. Дольше, чем 30 дней, приостановка не действует, и через это время ваше телевидение заработает автоматически. Если хотите вернуть спутниковое телевидение раньше, чем написано в заявлении, просто распечатайте бланк и заполните еще раз, но отметьте пункт 2: "активировать все услуги " и укажите желаемую дату.

Если у вас остались вопросы, как приостановить услуги Триколор ТВ, напишите комментарий под статьей или отправьте вопрос на . Мы с радостью поможем.

Как правило, абоненты Триколор ТВ используют свой личный кабинет, чтобы проверить баланс и срок действия подписок. Лишь немногие знают, что у этого сервиса существует еще несколько удобных и полезных опций.

Проверить баланс личного счета

Интерфейс персональной страницы устроен так, что после авторизации в сервисе клиент попадает сразу на страницу «Мои услуги». Это самый информативный раздел аккаунта.

В первом его окне отображается состояние общего счета абонента – это перечисленные оператору средства, которые пока не пошли на оплату пакетов. Рядом – ID приемника, на который оформлены подписки, номер абонентского договора и действующий на данный момент тарифный план.

Отрицательным баланс не может быть априори – оператор не обслуживает абонентов в долг, а положительным – в двух случаях:

• перевод предназначался на продление срока действия пакета, подписка на который еще действительна;
• во время оплаты не было указано предназначение платежа, и деньги «упали» на нецелевой счет.

Важно: в личном кабинете каждый абонент Триколор ТВ может как просто проверить состояние оплаты, так и распорядиться не распределенными средствами (информация ниже).

Как управлять собственным счетом?

На той же странице, в самом низу, находится окно «Управление счетом». Здесь подробно расписано, где именно находятся «свободные» средства и предоставляется возможность перевести их на оплату того или иного пакета.

После того, как в личном кабинете Триколор ТВ удалось узнать баланс персонального счета, неплохо научиться им распоряжаться. Делается это просто:

• выбрать строку с плюсовым показателем;
• в графе «Перенести на» нажать на стрелочку и выбрать в выпадающем списке нужный пакет;
• указать сумму, предназначенную для перевода;
• нажать кнопку «Перенести».

Советуем узнать о , на котором можно смотреть новинки кино абонентам Триколор.

Читайте: как правильно на официальном портале оператора.

Управление услугами пользователя в личном кабинете

Если пролистать немного вверх, становится доступным список подключенных (а также доступных для активации) пакетов и дополнительных платных услуг. Здесь указывается (активна или неактивна в данный момент) и прочая полезная информация:

• остаток дней, в течение которых она будет действительна;
• срок окончания ее действия;
• тариф, по которому она была подключена (продлена).

Окно называется «Управление услугами», а это подразумевает не только получение информации, но и определенный функционал. Здесь на самом деле есть «нужная» графа с опцией самостоятельного изменения тарифного плана. Против каждого из доступных пакетов (их список может отличаться от тех, что на картинке) есть окно со стрелкой. С помощью выпадающего списка можно выбрать вариант продления или подключения, после чего нажать кнопку «Выбрать».

Приостановка услуг Триколор ТВ

Понятие «управление услугами» в большинстве случаев подразумевает не только их активацию, но и отключение или приостановку. И такая возможность у абонентов компании есть. Им не нужно оплачивать телепросмотр во время длительных отлучек – при желании они могут сделать деактивацию подключенных пакетов (всех одновременно) на срок от 1 до 6 месяцев.

К сожалению, пока функция «Приостановка услуг» в самом личном кабинете Триколор ТВ не предусмотрена. В абонентском договоре указано, что делается это только по письменному заявлению абонента. Сделать можно это двумя способами:

• написать заявку самостоятельно и отослать вместе с копиями паспорта и на адрес НСК обычной почтой;
• обратиться в офис компании-дилера (понадобится только паспорт зарегистрированного пользователя), где заполнить бланк заявления.

Прочие разделы личного кабинета Триколор ТВ

За разделом «Услуги» в перечне вкладок личного кабинета следует ряд других, не менее информативных и функциональных.

Интернет

Здесь можно управлять соответствующей услугой при условии, что имеется подключенное оборудование для доступа во всемирную сеть и с оператором заключен договор.

Специальные предложения

Оператор информирует об особых предложениях, доступных абоненту.

Платежи

В этом разделе можно не только узнать, как оплатить пакеты Триколор ТВ через личный кабинет, но и активировать пин-код или скретч-карту, а также совершить платеж без комиссии с помощью банковской карты. Также здесь хранится информация о всех транзакциях – поступлении средств и списаниях в пользу тех или иных услуг.

Подтверждение данных

Открыв вкладку, получатель услуг оператора может подтвердить данные о себе и приемном оборудовании, указанные во время регистрации.

Обращения

Раздел открывает доступ к истории обращений в техподдержку оператора, также здесь можно найти специальную форму для создания новой заявки.

Навигационное меню

Пункты этой части личного кабинета Триколор ТВ, прописанного мелким шрифтом на синем фоне вверху страницы, тоже имеют функциональную нагрузку. С их помощью можно:

• оформить обращение на смену регистрационных данных;
• прочитать сообщения технического характера, отправленные оператором;
• посмотреть ответы на часто задаваемые вопросы (в частности, как перевести деньги со счета на счет в личном кабинете Триколор ТВ);
• сменить первоначальные пароль и логин на другие комбинации знаков.

Краткие итоги

Большинство абонентов спутникового оператора признают, что личным кабинетом Триколор ТВ пользоваться по-современному удобно. С его помощью можно удаленно получать нужную информацию, продлять и подключать пакеты – нет нужды лишний раз обращаться к дилерам или в офис компании.

Триколор ТВ постоянно совершенствует сервис самообслуживания – улучшает и упрощает его навигацию, добавляет новый функционал. При этом за его использование не нужно доплачивать, и это не может не радовать.

Важнейшее условие получение любых услуг – заключение соответствующего договора, в котором будут указаны все права и обязанности сторон, а также важные условия и положения, регулирующие отношения между сторонами. Имеется подобное соглашение и при подключении спутникового телевидения, только не все абоненты знают это. Но этот документ может быть крайне важным, поэтому пользователям следует заранее узнать номер договора Триколор ТВ. Более того, желательно скачать его, если он заключался через официальный сайт, или записать номер, чтобы тот всегда оставался под рукой.

Особенности заключения договора с Триколор ТВ

Существует 3 различных способа заключения абонентского договора Триколор ТВ:

• через официальный сайт;
• у официальных дилеров;
• позвонив в контактный центр по телефону 88005000123.

Важно подчеркнуть, что предпочтительнее использование услуг дилеров, поскольку в подобной ситуации они практически всё сделают самостоятельно, а абонентам останется лишь предоставить информацию о себе.

Сложнее самостоятельная регистрация через официальный сайт. Главная трудность, с которой столкнутся клиенты, выбравшие подобный подход, заключается в необходимости отправлять один экземпляр договора в главный офис провайдера. Это связано с тем фактом, что спутниковая компания обязана иметь документ с личной подписью пользователя. При этом, в случае отсутствия у неё подписанного клиентом бланка, компания оставляет за собой право расторгнуть соглашение в одностороннем порядке.

Договор Триколор ТВ – бланк: образец

Регистрация на официальном сайте используется при покупке оборудования для оказания телевизионных услуг в сетевых магазинах и супермаркетах. Образец заполнения в этом случае не требуется, поскольку пользователя достаточно будет заполнить регистрационную анкету. В неё придётся указать:

• ID (12 или 14 цифр, находящиеся на смарт-карте или наклейке на приёмнике);
• модель ресивера (указана на передней панели прибора);
• серийный номер приставки (23 цифры, находящиеся на наклейке на ресивере);
• индивидуальный код (на смарт-карте или скретч-карте);
• фамилия, имя, отчество и дата рождения;
• паспортные данные;
• адрес установки техники и проживания пользователя;
• домашний и мобильный телефон;
• электронный адрес;
• код подтверждения, который поступит на указанный ранее мобильный после отправки соответствующего запроса.

Дополнительно понадобится поставить галочку, подтверждающую согласие с правилами (желательно прочесть их) и нажать кнопку «зарегистрироваться». После чего останется скачать бланк договора Триколор ТВ, кликнув на его номер.

Условия изменения договора на оказание услуг Триколор ТВ

В случае изменения любых регистрационных данных, пользователи обязаны внести соответствующие поправки в заполненную при регистрации анкету. Чтобы внести правки в абонентское соглашение, потребуется зайти в раздел помощь и открыть страницу, посвящённую регистрации. В ней следует переключиться на вкладку, предлагающую изменение сведений и нажать соответствующую кнопку.

Следующим шагом станет заполнение анкеты, которую затем понадобится распечатать. Следующим шагом окажется сканирование распечатанного заявления и нескольких страниц паспорта (позволяющих идентифицировать клиента по фамилии и с регистрацией). Отсканированные копии требуется прикрепить к заполненному ранее обращению, после чего останется лишь отправить его. Дополнительно провайдер требует отправки по юридическому адресу компании оригинала заявления и копии упомянутых выше страниц паспорта.

Как расторгнуть договор с Триколор ТВ и вернуть деньги

Простейший способ расторгнуть договор с Триколор ТВ – перестать пользоваться услугами компании. Дополнительно можно написать заявление с просьбой расторгнуть соглашение.

Вернуть деньги, оставшиеся на лицевом счёте, можно через личный кабинет или позвонив контактный центр и сообщив о появившемся желании консультантам. Вернуть деньги за купленное ранее оборудование не удастся.